Atendimento ao Cliente
Cenários:
Proporcionar uma experiência diferenciada no Atendimento ao Cliente tem sido um grande desafio das empresas, na medida em que precisam garantir isso através dos seus talentos. A falta de consciência do impacto das Equipes de Atendimento na Marca, a falta de clareza do papel e condutas a serem tomadas e a falta de integração da área são apenas alguns fatores que comprometem a experiência dos nossos Clientes.
Os Clientes querem serviços que de acordo com seu ponto de vista, atendam ou superem suas expectativas. Ainda frente às dificuldades operacionais, estruturais ou de processos, as Equipes devem estar preparadas para promover um Atendimento que proporcione muito mais do que cortesia. A diferenciação tem haver com 2 aspectos:
- Trazer soluções ou, ao menos, resposta e respaldo
- Proporcionar uma experiência que gere a sensação de esforço, prontidão, dedicação e empenho
Objetivos:
Aperfeiçoamento das competências para excelência no atendimento ao Cliente, de acordo com a Cultura da empresa e desafios da Área.
Foco em Operações de Call Center, Contact Center, Centrais de Informações, Centrais de Relacionamento e Retenção:
Eficiência em Comunicação Auditiva:
Com ênfase em acompanhamento e condução; Estudos de casos; simulações; melhores práticas
Carga-horária sugerida:
De 08 a 16 horas
Público:
Equipes de Atendimento
Foco em Atendimento pessoal:
Impacto da Comunicação Corporal, Ritmo e Qualidade de Movimentos; Imagem e Confiança; Estudos de casos; simulações e melhores práticas;
Carga-horária sugerida:
De 08 a 16 horas
Público:
Equipes de Atendimento
